Foire aux questions (FAQ)
Paiement
Puis-je envoyer un paiement en espèces ?Vous pouvez envoyer votre paiement (euro, dollar ou livres britanniques) à :
Azarius Reform International
Postbus 3458
1001AG Amsterdam
Pays-Bas
Le montant minimum d'une commande est à 25€, exclusif frais d'envoi.
Pour plus d'information sur les autres modes de paiement, regardez sur la page d'information de commande
IMPORTANT: l'envoi d'argent par la poste est à votre risque. Envoyer seulement des billets, et pas de pièces de monnaie dans une enveloppe qui cache bien le contenu. N'envoyez pas de chèque si vous avez choisi le mode de paiement 'Cash'. Nous ne pouvons pas accepter les chèques inférieurs à 65€ (50€ de commande, 6€ frais d'envoi, 9€ frais de paiement par chèque).
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Est-il possible de payer par Western Union ?
Malheureusement, il n'est plus possible de payer par Western Union.
J' ai choisi le paiement à la livraison. Comment puis-je payer ?
Vous pouvez payer cash au facteur au moment de la livraison. Si vous ne pouvez pas payer à ce moment-là, vous pouvez chercher le colis au bureau de poste. Merci d'aller le chercher à temps, sinon le colis nous sera renvoyé !
Can I pay with credit card?
Malheureusement, il n' est pas possible de payer par carte de crédit (CB) en ce moment.
Nous cherchons une solution pour ce problème. Malheureusement, la plupart des compagnies de carte de crédit sont situées aux Etats-Unis et elles n'aiment pas travailler avec une entreprise comme Azarius. Nous espérons pouvoir vous proposer un meilleur service dans un proche avenir.
Il y a plusieurs autres modes de paiement que vous pouvez choisir. Pour plus d'informations, regardez sur http://www.azarius.net/orderinfo.php#paymentinfo et cliquez sur le mode de paiement qui vous convient.
Nous cherchons une solution pour ce problème. Malheureusement, la plupart des compagnies de carte de crédit sont situées aux Etats-Unis et elles n'aiment pas travailler avec une entreprise comme Azarius. Nous espérons pouvoir vous proposer un meilleur service dans un proche avenir.
Il y a plusieurs autres modes de paiement que vous pouvez choisir. Pour plus d'informations, regardez sur http://www.azarius.net/orderinfo.php#paymentinfo et cliquez sur le mode de paiement qui vous convient.
Coordonnées bancaires
Quelles sont les coordonnées de votre compte allemand ?Compte allemand
No de Compte : 3212.43.672
Adresse banque : Postbank Ludwigshafen
67076 Ludwigshafen
Titulaire : Herbaldistribution (Azarius)
Postbus 3458
1001AG Amsterdam
Die Niederlande
BankLeitZahl : 54510067
SWIFT / BIC : PBNKDEFF545
IBAN : DE54 5451 0067 0321 2436 72
No de Compte : 3212.43.672
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Postbus 3458
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Die Niederlande
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Quels sont les coordonnées de votre compte néerlandais ?
Compte néerlandais:
No de compte : 71.95.476
Adresse Banque : Postbank, Foreign Operations
Postbus 1800
1000BV Amsterdam
The Netherlands
Tél. de la banque : +31 (0)26 4422462
Titulaire : Azarius
Postbus 3458
1001AG Amsterdam
The Netherlands
SWIFT/BIC : PSTBNL21
IBAN : NL60 PSTB 0007 1954 76
No de compte : 71.95.476
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1000BV Amsterdam
The Netherlands
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Titulaire : Azarius
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Produits
Le produit X est-il légal dans mon pays ?Comme il est expliqué dans nos conditions de commande: les produits que vous commandez doivent être légaux dans le pays où vous habitez. Nos produits sont légaux aux Pays-Bas, mais nous ne pouvons pas rester au courant des législations de chaque pays. Il est votre responsabilité de vérifier le statut légal d'un produit dans votre pays.
Il y a un problème avec le produit que vous m'avez envoyé. Puis-je le renvoyer ?
Oui, nous garantissons un remboursement, si vous n'êtes pas content du produit. Vous pouvez renvoyer un produit qui ne vous plait pas dans son emballage original. Nous vous rembourserons le prix du produit.
Merci de nous contacter avant de renvoyer des produits. Nous ne remboursons pas les frais d'envoi, sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part. Après 31 jours vous n'avez plus droit à un remboursement.
Merci de nous contacter avant de renvoyer des produits. Nous ne remboursons pas les frais d'envoi, sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part. Après 31 jours vous n'avez plus droit à un remboursement.
Langue
Quelles langues parlez-vous ?Nous pouvons répondre aux e-mails en anglais, français, allemand, néerlandais, portugais ou espagnol.
En revanche, il faut noter que nous ne pouvons pas toujours répondre tout de suite aux e-mails en français, espagnol ou portugais. Si vous voulez une réponse rapide, merci d'écrire en allemand, anglais ou néerlandais.
En revanche, il faut noter que nous ne pouvons pas toujours répondre tout de suite aux e-mails en français, espagnol ou portugais. Si vous voulez une réponse rapide, merci d'écrire en allemand, anglais ou néerlandais.
Site
Avez-vous une boutique à Amsterdam ?Malheureusement, nous n'avons pas de boutique à Amsterdam. Nous vendons par internet seulement.
En revanche, nous offrons des prix compétitifs et une expédition rapide et moins chère dans le monde entier.
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J'ai oublié mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez recevoir un nouveau à travers notre site. Essayez de vous connecter. L'option "oublié mot de passe" s'affichera. Cliquez dessus et un nouveau mot de passe vous sera envoyé.
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Le problème peut également se situer au niveau du firewall, par exemple ZoneAlarm. Changez les paramètres de sécurité et visitez de nouveau notre site.
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Pourquoi n’est je pas encore reçu de réponse à mon email?
Si vous n’avez pas encore reçu de réponse de nous, merci de d’abords contrôlez votre spam box pour voir si par accident notre mail ne s’y trouve pas.
Nous essayons toujours de répondre aux emails dans les 24 heures âpres la réception de votre email. Comprenez que nous sommes fermés pendant le week-end et que des mails envoyés le vendredi ne seront probablement donc seulement répondu le lundi.
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Mon compte
Comment puis-je changer mon adresse e-mail ?Si vous voulez changer votre adresse email, il faut créer un nouveau compte avec la nouvelle adresse, parce que votre email est également votre login. Si vous nous communiquez seulement la nouvelle adresse, nous pouvons seulement la changer dans notre système, mais celui-ci n'est pas lié à votre compte sur le site. Dans ce cas, vous devriez toujours utiliser l'ancien login.
Je ne peux pas me connecter
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Commander
Je veux annuler ma commande, comment faire ?Jusqu'à 1 heure âpres que vous avez passé une commande, vous pouvez l’annuler vous même. Connectez-vous sur le site et cliquez sur " annuler commande". Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous au plus vite à info@azarius.net. Dans ce cas nous pouvons l’annuler pour vous. N’oubliez pas d’ajouter le numéro de la commande.
Pourquoi y a-t-il un minimum de 25 € pour une commande ?
Ce montant suffit pour couvrir les frais d'envoi et traitement, c-à-d le travail pour la préparation, l'emballage et l'expédition des commandes.
Expédition
Qu'est-ce qui se passe de mon colis quand je ne suis pas là au moment de la livraison ?Si vous n'êtes pas là, le facteur laissera une notice. Avec cette notice, vous pouvez chercher votre colis au bureau de poste. Normalement le colis reste au bureau de poste pendant 1 à 2 semaines. Allez chercher votre colis à temps.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, pourquoi ?
Dans le résumé de votre commande, vous pouvez vérifier si votre commande a été envoyée et quand. S'il y a un numéro d'envoi, vous le trouverez également.
Les délais de livraison sur notre site sont indicatifs. Il y a pas mal de raisons pour lesquelles un colis est en retard (jours fériés, problèmes de transport, etc.)
Si vous ne recevez pas le colis dans les délais prévus, merci de contacter votre bureau de poste, avant de nous contacter. Il arrive également que le facteur remet le colis à vos voisins.
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Mon colis est-il envoyé discrètement ?
Bien sûr, les colis sont envoyés discrètement. Ils ressemblent n'importe quel autre colis. Seules votre adresse et une adresse de retour figurent sur l'extérieur du colis.
Est-ce possible de suivre le transport de mon colis?
Pour les colis normaux, ce service n’existe malheureusement que pour le Pays-Bas et l’Allemagne.
Les colis envoyés par expresse sont envoyés avec UPS et peuvent être suivi sur leur site
www.ups.com
Les colis par expresse envoyé en dehors de l’Europe sont envoyés avec Fedex et peuvent êtres suivit sur leur site www.fedex.com
Belgique
https://www.trackntrace.be/callany.php?role=!!guest&PGCD_expaki1
Les colis envoyés par expresse sont envoyés avec UPS et peuvent être suivi sur leur site
www.ups.com
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